Fehlerbehebungsanleitung

Diese Anleitung bietet Lösungen für häufige Probleme, die bei der Nutzung von Swiss Knowledge Hub auftreten können.

Probleme beim Dokumenten-Upload

Dokumenten-Upload schlägt fehl

Symptome: Der Upload-Prozess beginnt, wird aber nicht abgeschlossen, oder Sie erhalten eine Fehlermeldung.

Mögliche Ursachen und Lösungen:

1. Dateigrößenlimit überschritten

   • Überprüfen Sie die Dateigrößenlimits Ihres Plans
   • Versuchen Sie, große Dokumente in kleinere Dateien aufzuteilen
   • Upgraden Sie Ihren Plan für höhere Limits

2. Nicht unterstütztes Dateiformat

   • Stellen Sie sicher, dass Sie PDF-Dateien hochladen
   • Konvertieren Sie andere Formate vor dem Hochladen in PDF
   • Überprüfen Sie die PDF auf Beschädigungen, indem Sie sie in einem anderen Viewer öffnen

3. Netzwerkprobleme

   • Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung
   • Versuchen Sie zuerst, kleinere Dateien hochzuladen
   • Verwenden Sie wenn möglich eine kabelgebundene Verbindung

4. Speicherlimit erreicht

   • Überprüfen Sie Ihre Speichernutzung unter Einstellungen > Abrechnung
   • Löschen Sie unnötige Dokumente
   • Upgraden Sie Ihren Plan für mehr Speicherplatz

Dokumentenverarbeitung hängt

Symptome: Dokument wird hochgeladen, bleibt aber für längere Zeit im Status "Verarbeitung".

Mögliche Ursachen und Lösungen:

1. Komplexes Dokument

   • Große oder komplexe Dokumente benötigen länger für die Verarbeitung
   • Warten Sie mindestens 10 Minuten, bis die Verarbeitung abgeschlossen ist
   • Erwägen Sie bei sehr großen Dokumenten, diese aufzuteilen

2. Systemlast

   • Während Spitzenzeiten kann die Verarbeitung länger dauern
   • Versuchen Sie es zu Nebenzeiten erneut
   • Überprüfen Sie die Systemstatusseite auf bekannte Probleme

3. Dokumentenprobleme

   • Gescannte Dokumente mit schlechter Qualität können Verzögerungen verursachen
   • Dokumente mit starker Nutzung von Bildern oder nicht standardmäßigen Schriftarten
   • Versuchen Sie, eine sauberere Version des Dokuments erneut hochzuladen

Probleme mit der Chat-Funktionalität

Keine Antwort von der KI

Symptome: Sie stellen eine Frage, erhalten aber keine Antwort, oder das System läuft ab.

Mögliche Ursachen und Lösungen:

1. Dokument nicht vollständig verarbeitet

   • Stellen Sie sicher, dass der Dokumentstatus "Abgeschlossen" anzeigt
   • Warten Sie, bis die Verarbeitung abgeschlossen ist, bevor Sie chatten
   • Versuchen Sie es mit einem anderen, vollständig verarbeiteten Dokument

2. Abfrage zu komplex

   • Unterteilen Sie komplexe Fragen in einfachere
   • Vermeiden Sie extrem lange oder mehrteilige Fragen
   • Seien Sie spezifischer in Ihrer Abfrage

3. Probleme mit dem KI-Anbieter

   • Überprüfen Sie den Systemstatus auf Ausfälle des KI-Anbieters
   • Versuchen Sie, in den Einstellungen zu einem anderen KI-Anbieter zu wechseln
   • Warten Sie und versuchen Sie es später erneut

Falsche oder irrelevante Antworten

Symptome: KI-Antworten stimmen nicht mit dem Dokumentinhalt überein oder sind ungenau.

Mögliche Ursachen und Lösungen:

1. Probleme mit der Dokumentqualität

   • Schlechte OCR-Qualität in gescannten Dokumenten
   • Laden Sie wenn möglich eine bessere Qualitätsversion hoch
   • Überprüfen Sie die Dokumentvorschau, um sicherzustellen, dass der Text korrekt extrahiert wurde

2. Abfrageformulierung

   • Formulieren Sie Ihre Frage um, um spezifischer zu sein
   • Fügen Sie Schlüsselbegriffe aus dem Dokument ein
   • Geben Sie an, auf welchen Teil des Dokuments Sie sich beziehen

3. KI-Einstellungen

   • Passen Sie die Temperatureinstellung an (niedriger für faktischere Antworten)
   • Erhöhen Sie die Kontextlänge, um mehr Dokumentinhalt einzubeziehen
   • Versuchen Sie ein anderes KI-Modell, falls verfügbar

Konto- und Zugangsprobleme

Anmeldung nicht möglich

Symptome: Anmeldeversuche schlagen trotz korrekter Anmeldedaten fehl.

Mögliche Ursachen und Lösungen:

1. Falsche Anmeldedaten

   • Überprüfen Sie E-Mail und Passwort
   • Prüfen Sie auf Feststelltaste oder Tastatursprachenprobleme
   • Verwenden Sie die Option "Passwort vergessen", um zurückzusetzen

2. Kontostatus

   • Ihr Konto wurde möglicherweise von einem Administrator deaktiviert
   • Abonnement ist möglicherweise abgelaufen
   • Kontaktieren Sie Ihren Arbeitsbereichsadministrator

3. Browserprobleme

   • Löschen Sie Browser-Cache und Cookies
   • Versuchen Sie einen anderen Browser
   • Deaktivieren Sie Browser-Erweiterungen, die stören könnten

Fehlender Zugriff auf Funktionen

Symptome: Bestimmte Funktionen oder Dokumente sind nicht zugänglich.

Mögliche Ursachen und Lösungen:

1. Berechtigungsprobleme

   • Ihre Rolle hat möglicherweise keinen Zugriff auf diese Funktionen
   • Kontaktieren Sie Ihren Arbeitsbereichsadministrator für Berechtigungen
   • Überprüfen Sie Ihre zugewiesene Rolle in den Profileinstellungen

2. Abonnementbeschränkungen

   • Funktion ist möglicherweise auf höhere Abonnementstufen beschränkt
   • Überprüfen Sie Ihren aktuellen Plan unter Einstellungen > Abrechnung
   • Erwägen Sie ein Upgrade Ihres Abonnements

3. Arbeitsbereichsbeschränkungen

   • Sie befinden sich möglicherweise im falschen Arbeitsbereich
   • Wechseln Sie zum entsprechenden Arbeitsbereich
   • Fordern Sie Zugriff auf den spezifischen Arbeitsbereich an

Probleme mit der Arbeitsbereichsverwaltung

Arbeitsbereich kann nicht erstellt werden

Symptome: Arbeitsbereichserstellung schlägt fehl oder Option ist nicht verfügbar.

Mögliche Ursachen und Lösungen:

1. Abonnementbeschränkungen

   • Kostenloser Plan erlaubt nur einen Arbeitsbereich
   • Überprüfen Sie Ihr Arbeitsbereichslimit unter Einstellungen > Abrechnung
   • Upgraden Sie Ihren Plan für mehr Arbeitsbereiche

2. Berechtigungsprobleme

   • Ihr Konto hat möglicherweise keine Berechtigung zur Erstellung von Arbeitsbereichen
   • Kontaktieren Sie Ihren Organisationsadministrator
   • Fordern Sie die Arbeitsbereichserstellung von einem Administrator an

Probleme mit Mitgliedereinladungen

Symptome: Einladungen können nicht gesendet werden oder Eingeladene können nicht beitreten.

Mögliche Ursachen und Lösungen:

1. Benutzerlimit erreicht

   • Überprüfen Sie die Benutzerlimits Ihres Plans
   • Entfernen Sie inaktive Benutzer oder upgraden Sie den Plan
   • Überprüfen Sie verfügbare Plätze unter Einstellungen > Abrechnung

2. Probleme mit der E-Mail-Zustellung

   • Bitten Sie Eingeladene, Spam-/Junk-Ordner zu überprüfen
   • Stellen Sie sicher, dass E-Mail-Adressen korrekt sind
   • Senden Sie Einladungen erneut

3. Einladungsablauf

   • Einladungen laufen nach 7 Tagen ab
   • Senden Sie abgelaufene Einladungen erneut
   • Überprüfen Sie den Einladungsstatus unter Mitglieder > Einladungen

Abrechnungs- und Abonnementprobleme

Zahlungsfehler

Symptome: Zahlung kann nicht abgeschlossen werden oder Abonnementerneuerung schlägt fehl.

Mögliche Ursachen und Lösungen:

1. Probleme mit der Zahlungsmethode

   • Überprüfen Sie Kartenablaufdatum und Details
   • Stellen Sie sicher, dass ausreichend Guthaben verfügbar ist
   • Versuchen Sie eine alternative Zahlungsmethode

2. Rechnungsinformationen

   • Stellen Sie sicher, dass die Rechnungsadresse mit den Karteninformationen übereinstimmt
   • Aktualisieren Sie Zahlungsdetails unter Einstellungen > Abrechnung
   • Überprüfen Sie Verifizierungsanforderungen Ihrer Bank

3. Regionale Beschränkungen

   • Einige Zahlungsmethoden sind möglicherweise nicht in allen Regionen verfügbar
   • Kontaktieren Sie den Support für alternative Zahlungsoptionen
   • Erwägen Sie die Verwendung einer anderen Zahlungsmethode

Unerwartete Gebühren

Symptome: Rechnungsbetrag anders als erwartet.

Mögliche Ursachen und Lösungen:

1. Zusätzliche Benutzer

   • Überprüfen Sie, ob zusätzliche Benutzer hinzugefügt wurden
   • Überprüfen Sie die Benutzerzuweisung unter Einstellungen > Abrechnung
   • Passen Sie die Benutzeranzahl bei Bedarf an

2. Planänderungen

   • Überprüfen Sie den aktuellen Abonnementplan
   • Prüfen Sie auf Planänderungen während des Zyklus
   • Überprüfen Sie den Abrechnungsverlauf auf Änderungen

3. Anteilige Gebühren

   • Änderungen während des Zyklus führen zu anteiligen Gebühren
   • Überprüfen Sie die Abrechnungsberechnung
   • Kontaktieren Sie den Support für eine detaillierte Erklärung

Leistungsprobleme

Langsame Anwendungsreaktion

Symptome: Benutzeroberfläche ist träge oder Vorgänge dauern länger als erwartet.

Mögliche Ursachen und Lösungen:

1. Browserprobleme

   • Löschen Sie Browser-Cache und Cookies
   • Schließen Sie unnötige Tabs und Anwendungen
   • Versuchen Sie einen anderen Browser

2. Netzwerkprobleme

   • Überprüfen Sie Ihre Internetverbindungsgeschwindigkeit
   • Versuchen Sie wenn möglich ein anderes Netzwerk
   • Deaktivieren Sie VPN, falls Sie eines verwenden

3. Geräteressourcen

   • Schließen Sie andere ressourcenintensive Anwendungen
   • Starten Sie Ihr Gerät neu
   • Überprüfen Sie auf Systemupdates

Suche findet keine Dokumente

Symptome: Suchergebnisse enthalten keine Dokumente, von denen Sie wissen, dass sie existieren.

Mögliche Ursachen und Lösungen:

1. Indexierungsverzögerung

   • Kürzlich hochgeladene Dokumente sind möglicherweise noch nicht indexiert
   • Warten Sie einige Minuten und versuchen Sie es erneut
   • Überprüfen Sie den Dokumentstatus, um sicherzustellen, dass die Verarbeitung abgeschlossen ist

2. Suchbegriffe

   • Versuchen Sie verschiedene Schlüsselwörter oder Phrasen
   • Verwenden Sie spezifischere Suchbegriffe
   • Überprüfen Sie auf Tippfehler in der Suchanfrage

3. Filtereinstellungen

   • Überprüfen Sie, ob Filter die Ergebnisse einschränken
   • Setzen Sie alle Filter zurück und versuchen Sie es erneut
   • Stellen Sie sicher, dass Sie im richtigen Arbeitsbereich suchen

Weitere Hilfe erhalten

Wenn Sie nach dem Ausprobieren dieser Lösungen immer noch Probleme haben:

1. In-App-Hilfe

   • Klicken Sie auf die Schaltfläche "Hilfe" in der Anwendung
   • Durchsuchen Sie die Wissensdatenbank nach ähnlichen Problemen
   • Verwenden Sie den geführten Fehlerbeheber

2. Support kontaktieren

   • Reichen Sie ein Support-Ticket mit detaillierten Informationen ein
   • Fügen Sie wenn möglich Screenshots oder Bildschirmaufnahmen bei
   • Geben Sie Schritte an, um das Problem zu reproduzieren

3. Community-Forum

   • Überprüfen Sie das Community-Forum auf ähnliche Probleme
   • Stellen Sie Ihre Frage mit klaren Details
   • Setzen Sie sich mit Community-Vorschlägen auseinander

4. Live-Support

   • Pro- und Enterprise-Pläne beinhalten Live-Chat-Support
   • Planen Sie einen Anruf mit dem technischen Support
   • Fordern Sie eine Bildschirmfreigabesitzung für komplexe Probleme an