Fehlerbehebung

Diese Seite sammelt Lösungen zu den am häufigsten auftretenden Problemen. Wenn Sie Ihr Problem hier nicht finden, kontaktieren Sie den Support.

Upload & Verarbeitung

Datei bleibt im Status „Ausstehend" oder „Verarbeitung"

Dauer prüfen – Grosse Office-Dokumente brauchen mehrere Minuten. Videos können 1–10 Minuten dauern, weil sie transkribiert werden.
Sync-Status auf der Seite – Bei synchronisierten Seiten ist der aktuelle Stand inline sichtbar. Bei Einzeldateien zeigt das Status-Badge im Datei-Listing den Stand. Hängt etwas länger als 30 Minuten, ist meist ein Token abgelaufen oder die Verarbeitung in einer Wartung – Integration neu verbinden oder kurz später erneut versuchen.
Lösung – Datei löschen und erneut hochladen. Bei wiederholtem Hängen den Support kontaktieren.

Status „Fehlgeschlagen"

Häufige Ursachen:

Geschütztes oder passwortgeschütztes PDF.
Beschädigte Datei – Lokal mit anderem Reader öffnen, neu speichern, neu hochladen.
Datei zu gross – Siehe Limits in Dokumente & Dateien.
Format nicht unterstützt.

Auf der Datei-Detailseite finden Sie über das Aktions-Menü die Möglichkeit, die Indizierung erneut zu starten.

Hochgeladene Datei taucht in der Suche nicht auf

Status muss „Indiziert" sein, sonst ist sie noch nicht für die KI-Suche verfügbar.
Befindet sich die Datei in einem Workspace/auf einer Seite, in der/auf der Sie Mitglied sind?
Ist der Such-Modus „Intern" aktiviert? Bei reinem Web-Modus werden interne Dokumente ignoriert.

Chat / KI-Antworten

„Keine Antwort vorhanden" oder Antwort zitiert nichts

Datei wahrscheinlich noch in der Verarbeitung. Warten und erneut fragen.
Ihre Frage könnte ausserhalb des verfügbaren Wissens liegen. Schalten Sie probeweise auf Web oder Hybrid um.
Bei MCP-Modus muss der gewählte MCP-Server Aktiv sein – siehe Einstellungen → MCP Servers.

Antwort dauert sehr lange / bricht ab

Ihre Verbindung könnte instabil sein. SKH streamt die Antwort; bei Verbindungsabbruch nutzen Sie Regenerieren.
Bei BYOK-Profilen kann der Drittanbieter eine Rate-Limit-Antwort schicken. Prüfen Sie die Token-/Tagesquoten Ihres API-Keys beim Provider.

Antwort enthält veraltete Informationen

Ihr Wissen könnte veraltet sein. Synchronisieren Sie ggf. den Quellordner (OneDrive/GDrive/SharePoint), oder laden Sie aktualisierte Dateien neu hoch.
Beim Web-Modus können Cache-Treffer alte Inhalte liefern. Reformulieren Sie die Frage leicht, um den Cache zu umgehen.

Modell-Switch-Trenner taucht plötzlich auf

Das ist kein Bug: SKH dokumentiert jeden Modellwechsel mitten im Chat als sichtbaren Trenner, damit nachvollziehbar ist, welches Modell welche Antwort gegeben hat. Siehe Chat-Oberfläche.

Gelber Streifen oben am Chat

Sie haben gerade ein BYOK-Modell ausgewählt. Daten werden zu einem externen Anbieter geschickt. Wechseln Sie auf ein SKH-Standard-Modell (z. B. Kimi K2.5), wenn Sie Schweizer Datenresidenz brauchen.

Berechtigungen & Zugriff

„Zugriff verweigert" auf einen Workspace oder eine Seite

Sie sind kein Mitglied des Workspaces. Bitten Sie einen Workspace-Admin, Sie hinzuzufügen.
Bei SharePoint-Seiten kann der Zugriff auf Basis Ihrer SharePoint-Rechte automatisch entzogen werden. Prüfen Sie mit Ihrem M365-Admin, ob Sie in SharePoint die richtigen Rechte haben.
Ihre individuelle Rolle könnte das nötige Recht nicht beinhalten (z. B. fehlt „Datei lesen").

Knöpfe wie „Hochladen" oder „Löschen" sind ausgegraut

Ihre Rolle hat das entsprechende Recht nicht.
Beim Datei-Upload-Knopf im Chat: Das aktive Modell unterstützt diesen Dateityp nicht. Wechseln Sie z. B. auf Kimi K2.5.

Mein Konto erscheint nicht in der Mitgliederliste

Sie haben evtl. die Einladung nicht angenommen. Owner sehen offene Einladungen unter Einstellungen → Members. Eine ungenutzte Einladung läuft nach 7 Tagen ab.

Synchronisation (OneDrive, Google Drive, SharePoint)

Sync-Job hängt

Token kann abgelaufen sein. Owner sollten in Einstellungen → Integrations die Verbindung trennen und neu autorisieren.
Der Quellordner könnte verschoben/gelöscht sein.

Datei aus OneDrive/SharePoint fehlt in SKH

Synchronisation läuft inkrementell. Eine kürzlich hinzugefügte Datei taucht erst nach dem nächsten Sync-Lauf auf. Owner können einen manuellen Sync auslösen.
Bei SharePoint sieht SKH nur, was Ihre OAuth-Berechtigungen zulassen. Wenn die Datei in einer Site liegt, auf die der angemeldete User keinen Zugriff hat, taucht sie nicht auf.

Seiten-Mitglieder verschwinden plötzlich

Bei SharePoint-Seiten spiegelt SKH automatisch die SharePoint-Berechtigungen. Wer in SharePoint den Zugriff verliert, verliert ihn automatisch auch in SKH. Das ist beabsichtigt; korrigieren Sie es in SharePoint, nicht in SKH.

MCP-Server

Server-Status „Fehler"

Klicken Sie auf den Server in Einstellungen → MCP Servers, um die letzte Fehlermeldung zu sehen.
Bei STDIO-Servern: Ist das Command-Tool verfügbar?
Bei HTTP-Servern: Ist die URL erreichbar? Sind Authentifizierungs-Header korrekt?
Test-Button verwendet, um die Verbindung sofort neu zu prüfen.

Tool wird im Chat nicht angeboten

MCP-Modus aktiv? Prüfen Sie die Suchmodi-Toggles im Eingabefeld.
Hat Ihr Mitglied/Ihre Gruppe die Berechtigung für dieses Tool? Owner verwalten dies pro Tool.

Abrechnung

„Karte abgelehnt"

Ablaufdatum prüfen.
3-D-Secure-Aufforderung im Online-Banking nicht bestätigt? Versuchen Sie einen weiteren Bezahlversuch und bestätigen Sie die Push-Benachrichtigung Ihrer Bank.
Mehrere Fehlversuche hintereinander pausieren das Abonnement. Owner sehen einen Hinweis im Dashboard.

Plan kann nicht gewechselt werden

Im Trial muss zuerst eine Zahlungsmethode hinterlegt werden.
Downgrade unter aktuelle Nutzung: Reduzieren Sie zuerst Mitglieder oder Speicher.

Web-Suche funktioniert nicht

Tageslimit erreicht? Owner sehen die Nutzung in Abrechnung → Nutzung.
LLM Scope erlaubt keine externe Suche? Prüfen Sie Einstellungen → LLM Scope.

Login & Auth

Login schlägt fehl

E-Mail noch nicht bestätigt – prüfen Sie den Bestätigungslink (auch im Spam-Ordner).
Passwort-Reset funktioniert nicht – falls die E-Mail nicht ankommt, ist evtl. der Outbound-Mail-Service blockiert.
Konto deaktiviert – Owner können Konten in Einstellungen → Members deaktivieren/reaktivieren.

Organisations-Switch funktioniert nicht

Cookies löschen und sich neu anmelden, falls der Wechsel hängt.
Sie haben evtl. Zugriff verloren (Owner hat Sie aus der Organisation entfernt).

Performance

App fühlt sich langsam an

Browser-Cache leeren, Tabs reduzieren.
Sehr grosse Workspaces (100k+ Dateien) brauchen länger. Erwägen Sie eine Aufteilung.
Globale Suche ist intern paginiert – tippen Sie spezifischere Suchbegriffe.

PDF-Viewer rendert nicht

Manche PDFs nutzen exotische Fonts. Versuchen Sie, das PDF lokal mit „Speichern unter" als neuem PDF zu re-printen.
Prüfen Sie Ihre Browser-Console auf Fehler.

Eskalation

Wenn nichts hilft:

Reproduzierbare Schritte – Notieren Sie genau, was Sie geklickt haben, in welchem Workspace, mit welchem Modell.
Browser-Konsole – F12 → Console; oft zeigt sich der eigentliche Fehler dort.
Status-Codes – HTTP-Status der fehlschlagenden Anfrage (in Browser-DevTools → Network).
Ticket einreichen – Über den Support-Link in der Sidebar oder per E-Mail. Geben Sie Organisations-Slug, Mitglieder-E-Mail und Zeitpunkt mit an – das beschleunigt die Analyse erheblich.

Abrechnung & Abonnement