Abrechnung und Abonnementverwaltung

Dieser Leitfaden bietet detaillierte Informationen zur Verwaltung von Abrechnung, Abonnements und Benutzerzuweisungen in Swiss Knowledge Hub.

Abonnementpläne

Swiss Knowledge Hub bietet mehrere Abonnementstufen, um unterschiedlichen Anforderungen gerecht zu werden:

Planvergleich

Abonnement verwalten

Aktuelles Abonnement anzeigen

So prüfen Sie Ihren aktuellen Plan:

1. Navigieren Sie zu „Einstellungen“ > „Abrechnung“
2. Sehen Sie Details zu:
   • Aktueller Plan
   • Nächstes Abrechnungsdatum
   • Nutzungslimits und aktuelle Nutzung
   • Zahlungsmethode

Abonnement upgraden

Um auf einen höheren Plan zu wechseln:

1. Gehen Sie zu „Einstellungen“ > „Abrechnung“
2. Klicken Sie auf „Upgrade“
3. Wählen Sie den gewünschten Plan
4. Prüfen Sie die Preisänderung (anteilig berechnet)
5. Bestätigen Sie das Upgrade

Abonnement downgraden

Um auf einen niedrigeren Plan zu wechseln:

1. Gehen Sie zu „Einstellungen“ > „Abrechnung“
2. Klicken Sie auf „Downgrade“
3. Wählen Sie den gewünschten Plan
4. Prüfen Sie die Auswirkungen auf Funktionen und Daten
5. Bestätigen Sie das Downgrade (wird am Ende des Abrechnungszeitraums wirksam)

Benutzerverwaltung

Benutzer hinzufügen

So fügen Sie Benutzer zu Ihrem Abonnement hinzu:

1. Navigieren Sie zu „Einstellungen“ > „Benutzerverwaltung“
2. Klicken Sie auf „Benutzer hinzufügen“
3. Geben Sie E‑Mail‑Adressen ein
4. Weisen Sie Rollen zu
5. Klicken Sie auf „Einladen“

Benutzer entfernen

So entfernen Sie Benutzer:

1. Navigieren Sie zu „Einstellungen“ > „Benutzerverwaltung“
2. Suchen Sie den zu entfernenden Benutzer
3. Klicken Sie auf das Dreipunkt‑Menü und wählen Sie „Entfernen“
4. Bestätigen Sie die Aktion

Zusätzliche Benutzer kaufen

Wenn Sie mehr Benutzer benötigen, als Ihr Plan zulässt:

1. Gehen Sie zu „Einstellungen“ > „Abrechnung“
2. Klicken Sie auf „Zusätzliche Benutzer“
3. Wählen Sie die Anzahl zusätzlicher Benutzer
4. Prüfen Sie die Mehrkosten
5. Bestätigen Sie den Kauf

Zahlungsverwaltung

Zahlungsmethoden verwalten

So aktualisieren Sie Ihre Zahlungsinformationen:

1. Navigieren Sie zu „Einstellungen“ > „Abrechnung“ > „Zahlungsmethoden“
2. Sehen Sie bestehende Zahlungsmethoden
3. Klicken Sie auf „Zahlungsmethode hinzufügen“, um eine neue hinzuzufügen
4. Legen Sie eine Standardzahlungsmethode fest
5. Entfernen Sie nicht mehr benötigte Zahlungsmethoden

Rechnungen und Zahlungshistorie

So greifen Sie auf frühere Rechnungen zu:

1. Gehen Sie zu „Einstellungen“ > „Abrechnung“ > „Rechnungen“
2. Sehen Sie alle früheren Transaktionen
3. Laden Sie Rechnungen als PDF herunter
4. Filtern Sie nach Datum oder Betrag
5. Suchen Sie nach bestimmten Rechnungen

Steuerinformationen

So aktualisieren Sie Steuerinformationen:

1. Navigieren Sie zu „Einstellungen“ > „Abrechnung“ > „Steuerinformationen“
2. Geben Sie Ihre Umsatzsteuer‑ID oder Steuernummer ein
3. Aktualisieren Sie die Rechnungsadresse
4. Speichern Sie die Änderungen

Nutzung und Limits

Speichernutzung überwachen

So verfolgen Sie Ihre Speichernutzung:

1. Gehen Sie zu „Einstellungen“ > „Abrechnung“ > „Nutzung“
2. Sehen Sie die aktuelle Speichernutzung
3. Prüfen Sie die Aufschlüsselung nach Dokumenttypen
4. Sehen Sie Trends im Zeitverlauf
5. Erhalten Sie Benachrichtigungen bei Annäherung an Limits

Vektordatenbanknutzung

So überwachen Sie die Vektordatenbanknutzung:

1. Navigieren Sie zu „Einstellungen“ > „Abrechnung“ > „Nutzung“ > „Vektordatenbank“
2. Sehen Sie:
   • Aktuelle Embedding‑Anzahl
   • Speichernutzung
   • Abfragevolumen
   • Indexierungsaktivität

API‑Nutzung

Für Pläne mit API‑Zugriff:

1. Gehen Sie zu „Einstellungen“ > „Abrechnung“ > „Nutzung“ > „API“
2. Überwachen Sie:
   • API‑Aufrufe pro Tag/Monat
   • Aufschlüsselung nach Endpunkt
   • Fehlerraten
   • Rate‑Limiting‑Status

Zusätzliche Dienste

Add‑Ons kaufen

So erweitern Sie Ihr Abonnement mit zusätzlichen Funktionen:

1. Navigieren Sie zu „Einstellungen“ > „Abrechnung“ > „Add‑Ons“
2. Durchsuchen Sie verfügbare Add‑Ons:
   • Zusätzlicher Speicher
   • Erweiterte KI‑Modelle
   • Premium‑Integrationen
   • Erweiterte Sicherheitsfunktionen
3. Wählen Sie die gewünschten Add‑Ons
4. Prüfen Sie die Kosten
5. Bestätigen Sie den Kauf

Benutzerdefinierte Pläne

Für spezielle Anforderungen:

1. Gehen Sie zu „Einstellungen“ > „Abrechnung“ > „Kontakt“
2. Klicken Sie auf „Benutzerdefinierten Plan anfragen“
3. Geben Sie Ihre spezifischen Anforderungen an
4. Ein Vertriebsmitarbeiter meldet sich mit einem maßgeschneiderten Angebot bei Ihnen

Abonnementverwaltung für Unternehmen

Mehrere Abonnements verwalten

Für Organisationen mit mehreren Teams:

1. Navigieren Sie zu „Einstellungen“ > „Abrechnung“ > „Unternehmensübersicht“
2. Sehen Sie alle Abonnements in Ihrer Organisation
3. Verwalten Sie jedes Abonnement separat oder konsolidieren Sie diese
4. Weisen Sie Administratoren für jedes Abonnement zu

Nutzungsberichte

Generieren Sie detaillierte Berichte:

1. Gehen Sie zu „Einstellungen“ > „Abrechnung“ > „Berichte“
2. Wählen Sie den Berichtstyp:
   • Kostenaufschlüsselung
   • Nutzungstrends
   • Benutzeraktivität
   • ROI‑Analyse
3. Legen Sie den Zeitraum fest
4. Exportieren Sie den Bericht als CSV oder PDF

Fehlerbehebung bei Abrechnungsproblemen

Häufige Probleme und Lösungen

1. Fehlgeschlagene Zahlung

   • Prüfen Sie die Zahlungsmethode auf Gültigkeit
   • Stellen Sie sicher, dass ausreichend Guthaben vorhanden ist
   • Kontaktieren Sie Ihre Bank bei Ablehnungen

2. Unerwartete Gebühren

   • Prüfen Sie die Nutzung zusätzlicher Benutzer
   • Sehen Sie nach kürzlich hinzugefügten Add‑Ons
   • Prüfen Sie anteilige Gebühren bei Planänderungen

3. Fehlende Rechnungen

   • Prüfen Sie den Spam‑Ordner Ihrer E‑Mail
   • Stellen Sie sicher, dass die Rechnungs‑E‑Mail korrekt ist
   • Laden Sie Rechnungen manuell aus dem Abrechnungsbereich herunter

Support kontaktieren

Bei anhaltenden Problemen:

1. Navigieren Sie zu „Einstellungen“ > „Abrechnung“ > „Support“
2. Wählen Sie das Problem aus der Liste
3. Geben Sie detaillierte Informationen an
4. Fügen Sie relevante Screenshots oder Rechnungsnummern hinzu
5. Reichen Sie die Anfrage ein

Best Practices für Abonnementverwaltung

1. Regelmäßige Überprüfung: Prüfen Sie monatlich Nutzung und Kosten
2. Benutzerbereinigung: Entfernen Sie inaktive Benutzer, um Kosten zu optimieren
3. Nutzungsprognose: Planen Sie im Voraus erwartete Nutzungsspitzen
4. Dokumentation: Halten Sie Abrechnungskontakte und ‑prozesse fest
5. Budgetplanung: Richten Sie Benachrichtigungen für Budgetschwellen ein
6. Jährliche Überprüfung: Bewerten Sie jährlich, ob Ihr Plan noch Ihren Anforderungen entspricht